发明专利已授权

一种面向客服在线质检的文本分类方法

Name: 一种面向客服在线质检的文本分类方法
Brand: 浙江工业大学
SKU: 2019105838944
Availability: InStock

📄 申请号：CN201910583894.4 📄 发布日：2026/08/04

著录项目信息

申请日

2019-07-01

公开号

CN110472041B

公开日

2021-08-03

申请人

浙江工业大学

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06F16_35

IPC 分类号

G06F16_35 , G06F16_33 , G06F16_332 , G06F40_289 , G06F40_216 , G06N3_04 , G06Q30_00 ,

技术画像

所属领域

自然语言处理自然语言处理文本分类人工智能算法

应用场景

客服质检, 在线客服, 服务质量监控, 呼叫中心, 智能运营

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摘要

一种面向客服在线质检的文本分类方法，包括以下步骤：步骤1.语音转文本；步骤2.数据标注；步骤3.数据预处理；步骤4.选择特征编码方式(包括one‑hot(word2vec)+位置编码、n‑gram)；步骤5.分类模型选择(starspace、CNN)。本发明处理的问题是针对当下采用分类方法进行在线客服质检时如何考虑实体顺序关系，希望能够在有限的数据量情况下，充分考虑顺序关系，从而改善效果。本发明的优点是：引入词序特征，不增加数据量需求，简单易实现。

常见问题

这项专利是否已经下证？

是的，该专利已下证，法律状态为“已下证”，公开号： CN110472041B

购买这项专利需要经过哪些流程？

平台提供担保交易、全程代办转让手续。买家可委托平台代购，平台协助完成权属尽调、合同签署、国家知识产权局著录项目变更等流程。

该专利的转让价格是多少？

当前标价为议价，可委托平台代购或预约谈判。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

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当前第 / 件

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