发明专利已授权

申诉意见挖掘方法和装置

📄 申请号：CN201910687958.5 📄 发布日：2026/06/10

著录项目信息

申请日

2019-07-29

公开号

CN112307157B

公开日

2024-08-02

申请人

普天信息技术有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06F16_33

IPC 分类号

G06F16_33 , G06F16_35 , G06F40_30 , G06Q30_016 ,

技术画像

所属领域

自然语言处理自然语言处理文本挖掘情感分析

应用场景

电商平台投诉分析, 政务申诉处理, 金融消费者投诉分析, 企业客户反馈分析, 舆情监测

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摘要

本发明实施例提供一种申诉意见挖掘方法和装置。所述方法包括：获取申诉者的申诉信息；对所述申诉信息进行语义分析和特征提取，得到有效的申诉特征词；将所述有效的申诉特征词与申诉意见数据库中的信息进行匹配，抽取出多维度的申诉意见；其中，所述申诉意见数据库包括申诉者特征模型、申诉单特征模型、企业特征模型和监管者特征模型。本发明实施例通过提取出申诉意见的特征词，将申诉特征词与申诉意见数据库进行匹配，得到申诉信息的多维度意见信息，申诉意见全面且准确性高。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

一种基于GPS导航数据的交通需求估计方法

当前第 / 件

一种二氧化硅制备方法及所制得的二氧化硅

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G06F16_00 G06F16_11 G06F16_13 G06F16_14 G06F16_16 G06F16_17 G06F16_172 G06F16_174 G06F16_176 G06F16_178 G06F16_18 G06F16_182 G06F16_20 G06F16_21 G06F16_215 G06F16_22 G06F16_23 G06F16_24 G06F16_242 G06F16_245 G06F16_2452 G06F16_2453 G06F16_2455 G06F16_2457 G06F16_2458 G06F16_248 G06F16_25 G06F16_26 G06F16_27 G06F16_28 G06F16_29 G06F16_31 G06F16_33 G06F16_332 G06F16_3329 G06F16_3331 G06F16_3332 G06F16_334 G06F16_335 G06F16_338 G06F16_34 G06F16_35 G06F16_353 G06F16_355 G06F16_36 G06F16_383 G06F16_387 G06F16_41 G06F16_43 G06F16_432 G06F16_435 G06F16_438 G06F16_44 G06F16_45 G06F16_48 G06F16_483 G06F16_50 G06F16_51 G06F16_53 G06F16_532 G06F16_535 G06F16_54 G06F16_55 G06F16_56 G06F16_58 G06F16_583 G06F16_587 G06F16_61 G06F16_63 G06F16_632 G06F16_635 G06F16_638 G06F16_64 G06F16_65 G06F16_68 G06F16_683 G06F16_71 G06F16_73 G06F16_732 G06F16_735 G06F16_738 G06F16_74 G06F16_75 G06F16_78 G06F16_783 G06F16_787 G06F16_81 G06F16_832 G06F16_835 G06F16_90 G06F16_901 G06F16_903 G06F16_9032 G06F16_9035 G06F16_904 G06F16_906 G06F16_907 G06F16_93 G06F16_95 G06F16_951 G06F16_953 G06F16_9532 G06F16_9535 G06F16_9536 G06F16_9537 G06F16_9538 G06F16_954 G06F16_955 G06F16_957 G06F16_958 覆盖110个领域

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