发明专利已授权

一种人工坐席AI工作台控制方法、装置

Name: 一种人工坐席AI工作台控制方法、装置
Brand: 北京蓦然认知科技有限公司
SKU: 2021103257898
Availability: InStock

📄 申请号：CN202110325789.8 📄 发布日：2025/11/14

著录项目信息

申请日

2021-03-26

公开号

CN112905779A

公开日

2021-06-04

申请人

北京蓦然认知科技有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06F16_332

IPC 分类号

G06F16_332

技术画像

所属领域

工作台智能客服系统人机交互人工智能算法控制方法工作台

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 智能问答, 坐席辅助, 企业通讯

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摘要

本发明公开了一种人工坐席AI工作台控制方法，包括步骤301，监听AI对话机器人的工作状态；其中所述AI对话机器人的工作状态包括AI对话机器人的忙闲状态信息，以及当所述AI对话机器人处于忙状态时，所述AI对话机器人的对话记录；步骤302，接收显示指令，基于所述显示指令，在人工坐席AI工作台的显示装置显示所述AI对话机器人的标签信息，以及所述AI对话机器人的工作状态、对话记录；步骤303，判断是否满足预设弹屏触发条件，如果满足所述预设弹屏触发条件，触发弹屏调度；步骤304，基于所述弹屏调度，选择人工坐席，并在所述人工坐席的AI工作台的显示装置显示弹屏信息。通过本发明的方法，能够协调机器人客服与人工坐席间的耦合和调度，提高外呼效率。

常见问题

这项专利是否已经下证？

是的，该专利已下证，法律状态为“已下证”，公开号： CN112905779A

购买这项专利需要经过哪些流程？

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该专利的转让价格是多少？

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权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

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当前第 / 件

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