发明专利已授权

呼叫中心资源管理方法及装置、电子设备、存储介质

📄 申请号：CN201811354404.5 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-14

公开号

CN109672795B

公开日

2022-03-11

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_51

IPC 分类号

H04M3_51 , H04M3_523 , H04L47_2416 ,

技术画像

所属领域

电子设备呼叫中心系统资源调度智能路由电子设备

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 企业通信, 人力资源调度, 智能客服

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摘要

本公开提供了一种呼叫中心资源管理方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取呼叫中心的各业务模块在多个历史周期内的历史业务数据；基于所述历史业务数据，获得所述各业务模块在下一周期的预测业务数据；根据所述预测业务数据，确定所述各业务模块的资源配置。本公开可以依据实际运营的情况配置各业务模块的资源，减少资源不足或浪费的情况，并及时响应业务分布的变化而在资源配置方面做出应对性调整，提高呼叫中心的运营效率。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

呼叫中心配置信息更新方法及装置、电子设备、存储介质

当前第 / 件

多媒体坐席线路测试方法及装置、电子设备、存储介质

同领域国内专利 · IPC: (H04M3_51)

H04M3_22 H04M3_24 H04M3_42 H04M3_48 H04M3_493 H04M3_51 H04M3_523 H04M3_527 H04M3_53 H04M3_54 H04M3_56 覆盖11个领域

议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：51 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

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