发明专利已授权

多媒体坐席线路测试方法及装置、电子设备、存储介质

📄 申请号：CN201811355450.7 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-14

公开号

CN109587349B

公开日

2022-02-01

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_22

IPC 分类号

H04M3_22 , H04M3_30 , H04M3_51 ,

技术画像

所属领域

电子设备通信线路测试呼叫中心技术故障检测测试方法电子设备

应用场景

呼叫中心, 客户服务系统, 通信网络运维, 多媒体通信, 企业通信系统

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摘要

本公开提供了一种多媒体坐席线路测试方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于通信与自动化技术领域。该方法包括：获取多媒体坐席信息，所述多媒体坐席信息包括各坐席的多媒体类型；根据待测坐席的多媒体类型生成测试任务；将所述测试任务写入测试队列，通过所述测试队列将所述测试任务发送至所述待测坐席的终端，并接收所述待测坐席的终端发送的关于所述测试任务的反馈结果；根据所述反馈结果确定所述待测坐席的线路是否正常。本公开可以对多媒体坐席线路进行有效测试与异常预警，提高呼叫中心系统的稳定性，并降低人力成本。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

呼叫中心资源管理方法及装置、电子设备、存储介质

当前第 / 件

呼叫中心坐席线路测试方法及装置、电子设备、存储介质

同领域国内专利 · IPC: (H04M3_22)

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议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：93 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

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