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本申请实施例公开了一种动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。该方法实现根据呼入进线值来对应进线获取语音服务，而且呼入进线值所匹配的进线参数信息是可实时修改和配置，无需重启且即时生效，保证了进线流量与出口流量匹配。

本发明涉及一种派工任务分配方法和装置。所述方法包括：获取待分配的派工任务的任务信息，所述任务信息中包括所述派工任务所属的任务类别；确定与所述任务类别相匹配的查勘员队列，所述查勘员队列中包含对应的查勘员的员工标识；从所述查勘员队列中选取一位查勘员的员工标识，获取与所述员工标识对应的电话号码；调用预设的IVR系统与所述电话号码对应的查勘员终端建立通信连接，并播报包含是否接受对所述任务信息的派遣的语音询问信息；接收所述查勘员终端返回的回复信息；根据所述回复信息确定对应的派遣选项；当所述派遣选项为同意派遣时，将所述任务信息与所述员工标识之间建立关联关系，提高了对任务信息的分配效率。

本发明涉及一种保险契约回访方法，所述方法包括：获取待回访用户的通讯号码；向所述通讯号码对应的终端发送包含身份验证链接的信息；接收所述终端发送的对所述身份验证链接的触发指令；根据所述触发指令提供身份验证界面并在所述终端显示；接收所述待回访用户在所述身份验证界面输入的身份验证信息，若所述身份验证信息与预存身份验证信息相同，则身份验证成功；在身份验证成功后，接收所述终端发送的保险契约的语音回访请求；对所述保险契约进行语音回访。此方法能够提高回访成功率。此外，还提供了一种保险契约回访装置。

本发明公开了一种语音助手处理主叫用户语音指令的方法及语音助手。所述方法包括：步骤301，所述语音助手接收主叫用户的语音指令；步骤302，所述语音助手判断所述主叫用户是否正在控制所述第一通话，如果是，执行步骤303；步骤303，所述语音助手判断所述主叫用户是否同时正在控制至少一个第二通话；如果是，执行步骤304；步骤304，所述语音助手基于被控语音助手标识符确定是否处理语音指令内容，其中，所述语音指令包括被控语音助手标识符和语音指令内容。通过上述方法及语音助手，使得语音助手在用户同时控制多个语音助手的通话时，能够准确地处理用户指令，提升了用户体验。