本发明涉及语音语义领域的语音交互技术，具体涉及一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备，所述方法包括：接收用户来电信号，当座机处于空闲时，接通座机，当座机处于占线或离线时，提醒用户选择继续等待或留言；当用户选择继续等待时，重复提醒用户选择继续等待或留言直到接通座机；当用户选择留言时，获取用户的留言语音，识别语音中的关键词，记录来电信息；当座机处于在线或占线时，语音提醒客服人员查看来电信息。上述方法通过记录座机离线或占线时的用户来电信息，在座机处于在线时提醒客服回拨，避免了客户资源的流失。
📄 2019102003153
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📅 2019-03-16
本公开提供了一种呼叫中心资源管理方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取呼叫中心的各业务模块在多个历史周期内的历史业务数据；基于所述历史业务数据，获得所述各业务模块在下一周期的预测业务数据；根据所述预测业务数据，确定所述各业务模块的资源配置。本公开可以依据实际运营的情况配置各业务模块的资源，减少资源不足或浪费的情况，并及时响应业务分布的变化而在资源配置方面做出应对性调整，提高呼叫中心的运营效率。
📄 2018113544045
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📅 2018-11-14
本发明涉及一种人工智能技术，揭露了一种按键预测方法，包括：接收进线，识别电话号码，获取客户的基本信息；获取该电话号码在预设时间段的进线行为记录以得到客户的进线意图属性；根据客户的基本信息获知客户的用户属性、在预设时间段内通过不同渠道执行的过往行为属性，本次进线的进线特征属性；将上述得到的各种属性数据进行特征组合，得到预测数据；及将所述预测数据输入预先训练的预测模型中，预测客户本次进线的意图，并按照预设规则对自动语音应答菜单的语音播报顺序进行自动调整。本发明还提出一种按键预测装置以及一种计算机可读存储介质。本发明实现了对IVR菜单的语音播报顺序的自能调整，节省用户时间，提高用户体验。
📄 2018110962364
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📅 2018-09-19
本发明揭示了一种基于状态监控的坐席工位管理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法解决了组合调度问题。所述基于状态监控的坐席工位管理方法包括：在每个预定时间段，将所述坐席工位电话号码的通话状态、所述坐席工位业务管理系统的操作日志、用户对所述坐席工位电子邮件系统的每一个动作作为三项监控目标监控；若所述三项监控目标都未监测到，给所述坐席工位计一个缺席状态；将连续预定数目个预定时间段均计缺席状态的坐席工位，确定为非工作状态；发送所述确定为非工作状态的坐席工位的信息至管理者的计算机。通过所述基于状态监控的坐席工位管理方法能够实现对坐席工作状态监控的自动化。
📄 2018112373044
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📅 2018-10-23
本发明公开了一种呼叫平台的数据处理方法，属于数据处理领域。一种呼叫平台的数据处理方法，包括以下步骤：S1、接收多个呼叫平台发送来的数据，所述数据中包含有表示数据来源的身份识别码；S2、将所述数据按存储规则存入多个队列中的其中一个队列；S3、接收消息订阅端发来的消息订阅的请求，从队列中取出符合请求要求的数据打包发送给消息订阅端；S4、消息订阅端对接收到的数据进行清理后存入到redis数据库中。本发明中的数据接口规范、接入简单、支持多平台多渠道接入及SAAS化。
📄 2018105379864
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📅 2018-05-30
本发明公开一种电子装置、语音导航需求预测方法和存储介质，该方法包括：识别进线号码，分析进线号码是否为重复进线；在重复进线时计算出进线号码的本次进线距上次进线的间隔时长，并确定所属时长区间；根据时长区间与意图预测模型的映射关系，确定对应的意图预测模型；获取进线号码的上K次的进线意图以及进线号码名下的各项业务，输入确定的意图预测模型中，得出进线号码的上K次的进线意图分别转移至进线号码名下的各项业务的概率；按第一预设规则计算得出进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率；再按第二预设规则选择进线号码名下的业务，将选出的业务加入导航提示语中进行播报。本发明技术方案实现了引导进线用户快速进入所需的服务。
📄 2017107545652
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📅 2017-08-29
本发明实施例提供了一种名单状态信息处理方法、装置、电子终端及存储介质，涉及数据处理技术领域。本发明实施例通过拦截器获取针对于名单的目标操作请求，目标操作请求包括名单的名单标识；并且，利用拦截器判断目标操作请求是否与呼叫系统预设可支持请求的配置信息匹配；若判断出目标操作请求与配置信息匹配，根据目标操作请求，生成名单流转记录信息，名单流转记录信息至少包括名单当前状态以及名单当前归属人；从而，按照名单流转记录信息生成的时间顺序，将名单流转记录信息存入与名单标识对应的名单流转记录链中；进而，可以利用该名单流转记录链，就可以了解名单经历的所有状态。
📄 2019105659357
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📅 2019-06-27
本发明公开了坐席消息提示方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：若检测接收到服务器所分发的联系名单，通过触发器获取所述联系名单，将所述联系名单进行显示；按照所述联系名单的联系人顺序拨打与各联系人对应的联系号码；若检测到联系人的接通指令，与所述接通指令对应的联系人建立连接，若通话结束获取并保存语音信息；以及若在预设的检测时间点检测到所述联系名单中存在坐席联系状态标识符字段取值为0的联系人数据，将对应的联系人数据写入回收数据表。该方法采用系统性能优化技术，实现了由定时器获取联系名单并发送至坐席端自动拨号沟通，避免高频次的重复扫描和发送，降低了系统资源消耗。
📄 2019104934499
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📅 2019-06-06
本公开揭示了一种客户的动态分配方法及装置，电子设备、计算机可读存储介质，所述方法包括：获取待分配的客户名单；客户名单包括每个客户对应的客户标识；根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与客户的标识信息对应的呼叫中心；定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。该方案可以实现不同呼叫中心之间的负载调配，实现了流量分流，避免了某个呼叫中心的客户积压，也提高了呼叫中心的资源利用率。
📄 2019102756181
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📅 2019-04-08
本发明涉及一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和系统，包括：预先存储至少一个预存用户的主叫号码和预设的用户等级的对应关系，以及至少一个电话平台对应的至少一个坐席的服务优先等级；针对至少一个外部的电话平台中的每一个电话平台，执行：在电话平台接收到当前用户呼入的进线电话时，确定进线电话的主叫号码；根据对应关系，确定进线电话的主叫号码是否存在对应的用户等级；如果是，根据确定的用户等级和服务优先等级，从至少一个坐席中确定目标坐席；将进线电话转接到目标坐席上。本方案能够解耦电话路由分配与电话平台通信功能。
📄 2019100445012
📂 H04M3_51
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2019-01-17
本发明公开了一种自动话务分配型交换机控制系统，属于电子信息领域，一种自动话务分配型交换机控制系统，包括交换机和中央处理器，所述交换机内安装有中央处理器，中央处理器分别连接有IVR连接单元、话务员连接单元、客户数据库单元、话务分配单元和来电号码识别单元，可以通过客户数据库单元、话务分配单元和来电号码识别单元相互配合，使话务员在接通客户来电前，能够有效获取客户基本信息和需求，利于话务员进行针对性服务，有效节省客户和话务员的时间，提高话务的办公效率，提高企业整体的工作效率，并且通过客户数据库单元有效对客户进行分类，对重要客户进行区分和重视，有效保证企业业务的持续性发展。
📄 2020115293354
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👤 浙江师范大学行知学院
📅 2020-12-22
本发明公开了基于语音的用户性别年龄识别方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能中的语音分类技术领域，包括将所接收有用户端发送的当前用户语音数据进行预处理，得到预处理后语音数据；将其中每一帧语音数据进行短时平均幅度、梅尔频率倒谱系数及梅尔频率倒谱系数一阶差分的特征提取，得到对应的混合参数特征以组成混合参数特征时间序列；将混合参数特征时间序列输入至高斯混合模型得到对应的当前用户分类结果；调用语音回复策略，获取对应的当前语音回复数据，将当前语音回复数据发送至用户端。实现了基于用户语音对性别和年龄的精准识别。
📄 2020103459043
📂 H04M3_51
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2020-04-27
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