本公开提供了一种呼叫中心坐席线路测试方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于通信与自动化技术领域。该方法包括：获取呼叫中心各坐席的基本信息与状态信息，所述基本信息包括所述各坐席的分机号码；根据所述状态信息从所述各坐席中确定待测坐席，并根据所述待测坐席的分机号码生成测试语音；向所述待测坐席的终端发送测试语音，并接收所述待测坐席的终端发送的关于所述测试语音的反馈语音；根据所述反馈语音确定所述待测坐席的线路是否正常。本公开可以实现坐席线路的自动测试，提高测试效率及测试结果的准确率，并降低人力成本。
📄 2018113544079
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-11-14
本公开提供了一种多媒体坐席线路测试方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于通信与自动化技术领域。该方法包括：获取多媒体坐席信息，所述多媒体坐席信息包括各坐席的多媒体类型；根据待测坐席的多媒体类型生成测试任务；将所述测试任务写入测试队列，通过所述测试队列将所述测试任务发送至所述待测坐席的终端，并接收所述待测坐席的终端发送的关于所述测试任务的反馈结果；根据所述反馈结果确定所述待测坐席的线路是否正常。本公开可以对多媒体坐席线路进行有效测试与异常预警，提高呼叫中心系统的稳定性，并降低人力成本。
📄 2018113554507
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-11-14
本公开提供了一种呼叫中心外呼测试方法，属于通信与自动化技术领域。该方法应用于呼叫中心的服务器，其特征在于，包括：获取中继线的信息表，所述信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间；将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线；向所述待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由所述待测试中继线的终端响应于所述外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将所述外呼测试请求转发到测试终端；从测试终端接收针对所述外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常。本公开可以实现外呼线路的测试与故障预防，提高外呼中心系统的稳定性。
📄 2018113554579
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-11-14
本发明提供一种话务请求引流方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括：依据第一话务平台的第一状态码和第二话务平台的第二状态码确定第一话务平台的状态和第二话务平台的状态；若第一话务平台处于灰度状态，且第二话务平台处于正常状态，则按照预设的进线比例，将接收到的话务请求引流至第一话务平台和所述第二话务平台，其中，处于灰度状态的第一话务平台的版本为灰度版本。本发明能够提高版本测试和发布的便利性以及提高话务平台的切换便利性。
📄 2018110979844
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-09-20
本发明公开一种通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质，应用在人工智能领域。该方法包括：获取在质检周期内的通话录音数据，通话录音数据携带坐席人员标识；采用目标语音静态解码网络对通话录音数据进行文本翻译，获取通话文本数据；对通话文本数据进行敏感词验证，提取目标敏感词，并基于目标敏感词获取第一质检评分值；采用与质检评分表相对应的多维度质检评分模型，对通话录音数据及通话文本数据进行质检评分，获取第二质检评分值；根据第一质检评分值和第二质检评分值，获取与坐席人员标识相对应的综合质检结果。该方法进行通话语言质检时成本低、效率高且质检结果更客观。
📄 2018109522414
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-08-21
本发明公开了一种呼叫中心的任务跟踪方法，属于管理系统技术领域。该方法包括：获取呼叫系统记录的话务基础数据并计算出各项话务指标；判断各项话务指标是否未达到预设的对应指标阈值；生成与不达标的话务指标相对应的任务发送至对应的坐席；在任务期限内持续跟踪坐席的各项话务指标，从中找出并暂存任务对应的话务指标；判断暂存的话务指标是否未达到预设的指标阈值，并根据预设的提示方式将所述判断结果发送给对应的坐席以进行提示；当任务开始之日至当前时间超过任务期限，判断暂存的话务指标是否超过预设的指标阈值，若是则发出报警信息至管理人员。本发明通过话务指标量化绩效，为团队或个人成长提供策略支持。
📄 201810538001X
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-05-30
本发明公开了一种语音识别方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：若监测到有坐席员的外呼操作，则获取该坐席员的设备标识和语音数据，并确定坐席员所属的业务部门，进而获取该业务部门对应的业务文本模板，并对语音数据进行语音识别，得到实时语音文本，通过实时对业务文本模板和实时语音文本进行文本匹配，得到匹配结果，并根据匹配结果来执行相应的预警措施，实现了对坐席员外呼过程中的语音进行实时监控，能够及时发现不规范用语并预警，从而确保了监控的及时性，并且，由于无需通过人工听取并分析录音来对外呼进行监控，从而节约了时间，提高了监控效率。
📄 2018105295360
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-05-29
本发明实施例公开了一种自动化测试方法、装置、计算机设备以及存储介质，其中，所述方法包括：调用虚拟媒体网关服务；通过虚拟媒体网关服务向IVR系统发起测试请求；若接收到IVR系统的确认指令，建立虚拟媒体网关服务与IVR系统的测试通道；根据所述测试通道进行自动化测试。本发明实施例能够在很大程度上减少测试过程的耗时，并提高测试效率。
📄 2018102402290
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-03-22
本发明提供了一种外呼方法、装置、计算机存储介质和计算机设备；该方法包括：步骤一：接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；步骤二：从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；步骤三：使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；步骤四：根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；步骤五：根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再次执行步骤二至步骤五。通过本发明技术方案，能够提高外呼成功率。
📄 2019106966206
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2019-07-30
本发明涉及接口日志生成过程优化领域，公开了一种电话平台日志查询方法、终端设备、存储介质及装置；本发明通过获取待处理文件对应的日志功能，根据所述日志功能将待处理文件重定向到初始安装目录内，以生成目标安装目录；将目标安装目录记录到预设数据库中，以形成日志数据库；在检测到日志数据库生成后，获取与目标FreeSWITCH主机对应的关联信息；根据关联信息对日志数据库进行更新，以生成目标数据库；在接收到日志查询指令时，根据所述日志查询指令查询目标数据库，在通话系统异常时，快速查询预设数据库，进而提高了通话系统异常的排查速度，且不需要排查大量的日志，节省了异常排查的时间，提升了系统异常排查的效率。
📄 2019106654736
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2019-07-22
本发明涉及人工智能技术领域，揭露一种基于深度学习的电话识别方法，包括：采集客户端的通话语音信号；提取通话语音信号的特征；将通话语音信号的特征输入语音分类模型，获得通话语音信号的分类，所述分类包括正常电话、骚扰电话和诈骗电话。本发明还涉及基于深度学习的电话识别装置、电子设备和介质。本发明提高捕获有效特征的准确性，提高骚扰电话和诈骗电话的识别率。
📄 2020115649585
📂 H04M3_22
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2020-12-25
本发明公开了一种在呼叫通话过程中实现引流和拦截的方法和装置，属于移动通讯技术领域。本发明采集IMS网络接口的信令流量和语音流量，利用呼叫行为记录的实时推送和实时分析技术，通过海量呼叫记录分析，发现首通通话行为后及时下发引流命令，对该呼叫的语音内容进行实时分析，发现是涉诈行为后，及时下发拦截命令，进行通话呼叫的阻断，有效避免了诈骗行为的继续，保全了受害人的财产。本发明对通话行为和内容进行及时有效地分析，在电话诈骗场景中针对首通呼叫成案情况能够进行拦截反制，阻断诈骗呼叫，同时对其他场景下的通话过程中实现再次分析和拦截提供了技术支撑。
📄 2024107513346
📂 H04M3_22
👤 南京信息工程大学,南京中新赛克软件有限责任公司
📅 2024-06-12
柿子坊 · 知识产权运营
柿子坊知识产权运营平台