发明专利已授权

一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备

📄 申请号：CN201910200315.3 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2019-03-16

公开号

CN109862198A

公开日

2019-06-07

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_51

IPC 分类号

H04M3_51 , H04M3_523 , G10L15_02 , G10L15_22 , G10L15_26 ,

技术画像

所属领域

语音交互技术语音交互技术呼叫处理技术数据存储技术

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 智能客服, 语音录音存证, 电信运营

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摘要

本发明涉及语音语义领域的语音交互技术，具体涉及一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备，所述方法包括：接收用户来电信号，当座机处于空闲时，接通座机，当座机处于占线或离线时，提醒用户选择继续等待或留言；当用户选择继续等待时，重复提醒用户选择继续等待或留言直到接通座机；当用户选择留言时，获取用户的留言语音，识别语音中的关键词，记录来电信息；当座机处于在线或占线时，语音提醒客服人员查看来电信息。上述方法通过记录座机离线或占线时的用户来电信息，在座机处于在线时提醒客服回拨，避免了客户资源的流失。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

上网设备标记方法、装置及存储介质、计算机设备

当前第 / 件

分片文件验证方法及终端设备

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