发明专利已授权

坐席消息提示方法、装置、计算机设备及存储介质

📄 申请号：CN201910493449.9 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2019-06-06

公开号

CN110351442B

公开日

2022-10-28

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_51

IPC 分类号

H04M3_51

技术画像

所属领域

消息通知技术消息通知技术坐席管理系统人机交互

应用场景

呼叫中心, 客服中心, 坐席工作台, 消息提醒, 客户服务管理

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摘要

本发明公开了坐席消息提示方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：若检测接收到服务器所分发的联系名单，通过触发器获取所述联系名单，将所述联系名单进行显示；按照所述联系名单的联系人顺序拨打与各联系人对应的联系号码；若检测到联系人的接通指令，与所述接通指令对应的联系人建立连接，若通话结束获取并保存语音信息；以及若在预设的检测时间点检测到所述联系名单中存在坐席联系状态标识符字段取值为0的联系人数据，将对应的联系人数据写入回收数据表。该方法采用系统性能优化技术，实现了由定时器获取联系名单并发送至坐席端自动拨号沟通，避免高频次的重复扫描和发送，降低了系统资源消耗。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

数据分析方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质

当前第 / 件

媒体文件的下载方法、装置、终端和计算机可读存储介质

同领域国内专利 · IPC: (H04M3_51)

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2015102527926 · 湖州帷幄知识产权运营有限公司

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