发明专利已授权

基于状态监控的坐席工位管理方法及装置

📄 申请号：CN201811237304.4 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-10-23

公开号

CN109451190B

公开日

2021-04-20

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_51

IPC 分类号

H04M3_51

技术画像

所属领域

状态监控技术状态监控技术工位管理信息化智能办公系统

应用场景

呼叫中心管理, 坐席调度管理, 企业办公管理, 人力资源管理, 智慧办公

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摘要

本发明揭示了一种基于状态监控的坐席工位管理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法解决了组合调度问题。所述基于状态监控的坐席工位管理方法包括：在每个预定时间段，将所述坐席工位电话号码的通话状态、所述坐席工位业务管理系统的操作日志、用户对所述坐席工位电子邮件系统的每一个动作作为三项监控目标监控；若所述三项监控目标都未监测到，给所述坐席工位计一个缺席状态；将连续预定数目个预定时间段均计缺席状态的坐席工位，确定为非工作状态；发送所述确定为非工作状态的坐席工位的信息至管理者的计算机。通过所述基于状态监控的坐席工位管理方法能够实现对坐席工作状态监控的自动化。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

基于人脸识别的直播互动方法、装置、设备及存储介质

当前第 / 件

裁判文书处理方法、装置、计算机设备和存储介质

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