发明专利已授权

客户的动态分配方法及装置、电子设备、存储介质

📄 申请号：CN201910275618.1 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2019-04-08

公开号

CN110138985B

公开日

2021-11-09

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_51

IPC 分类号

H04M3_51 , H04M3_523 ,

技术画像

所属领域

电子设备数据挖掘智能调度客户关系管理电子设备

应用场景

金融客户分配, 电商客户服务, 呼叫中心坐席分配, 销售线索分配, 客户资源管理

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摘要

本公开揭示了一种客户的动态分配方法及装置，电子设备、计算机可读存储介质，所述方法包括：获取待分配的客户名单；客户名单包括每个客户对应的客户标识；根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与客户的标识信息对应的呼叫中心；定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。该方案可以实现不同呼叫中心之间的负载调配，实现了流量分流，避免了某个呼叫中心的客户积压，也提高了呼叫中心的资源利用率。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

基于容器的灰度发布方法、装置、计算机设备及存储介质

当前第 / 件

一种列存储文件的查询方法及查询装置

同领域国内专利 · IPC: (H04M3_51)

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📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：62 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

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