发明专利已授权

一种自动话务分配型交换机控制系统

Name: 一种自动话务分配型交换机控制系统
Brand: 浙江师范大学行知学院
SKU: 2020115293354
Availability: InStock

📄 申请号：CN202011529335.4 📄 发布日：2026/03/23

著录项目信息

申请日

2020-12-22

公开号

CN112653797A

公开日

2021-04-13

申请人

浙江师范大学行知学院

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_51

IPC 分类号

H04M3_51 , H04M3_523 , H04M3_42 , H04M3_22 , G06F16_906 ,

技术画像

所属领域

控制系统交换系统呼叫中心自动话务分配控制系统

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 电信运营, 企业通信

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摘要

本发明公开了一种自动话务分配型交换机控制系统，属于电子信息领域，一种自动话务分配型交换机控制系统，包括交换机和中央处理器，所述交换机内安装有中央处理器，中央处理器分别连接有IVR连接单元、话务员连接单元、客户数据库单元、话务分配单元和来电号码识别单元，可以通过客户数据库单元、话务分配单元和来电号码识别单元相互配合，使话务员在接通客户来电前，能够有效获取客户基本信息和需求，利于话务员进行针对性服务，有效节省客户和话务员的时间，提高话务的办公效率，提高企业整体的工作效率，并且通过客户数据库单元有效对客户进行分类，对重要客户进行区分和重视，有效保证企业业务的持续性发展。

常见问题

这项专利是否已经下证？

是的，该专利已下证，法律状态为“已下证”，公开号： CN112653797A

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权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

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当前第 / 件

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