发明专利已授权

呼叫中心坐席线路测试方法及装置、电子设备、存储介质

📄 申请号：CN201811354407.9 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-14

公开号

CN109495655B

公开日

2021-11-16

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_22

IPC 分类号

H04M3_22 , H04M3_30 , H04M3_51 ,

技术画像

所属领域

呼叫中心技术呼叫中心技术通信线路测试通信网络运维

应用场景

呼叫中心运维, 坐席管理, 通信线路检测, 客户服务系统, 电信运营

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摘要

本公开提供了一种呼叫中心坐席线路测试方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于通信与自动化技术领域。该方法包括：获取呼叫中心各坐席的基本信息与状态信息，所述基本信息包括所述各坐席的分机号码；根据所述状态信息从所述各坐席中确定待测坐席，并根据所述待测坐席的分机号码生成测试语音；向所述待测坐席的终端发送测试语音，并接收所述待测坐席的终端发送的关于所述测试语音的反馈语音；根据所述反馈语音确定所述待测坐席的线路是否正常。本公开可以实现坐席线路的自动测试，提高测试效率及测试结果的准确率，并降低人力成本。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

多媒体坐席线路测试方法及装置、电子设备、存储介质

当前第 / 件

电子装置、分布式集群服务分配方法及存储介质

同领域国内专利 · IPC: (H04M3_22)

H04M3_22 H04M3_24 H04M3_42 H04M3_48 H04M3_493 H04M3_51 H04M3_523 H04M3_527 H04M3_53 H04M3_54 H04M3_56 覆盖11个领域

议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：60 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

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