发明专利已授权

坐席分配的方法及装置

Name: 坐席分配的方法及装置
Brand: 平安科技(深圳)有限公司
SKU: 2017101477030
Availability: InStock

📄 申请号：CN201710147703.0 📄 发布日：2026/10/04

著录项目信息

申请日

2017-03-13

公开号

CN107872593B

公开日

2020-09-22

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_523

IPC 分类号

H04M3_523

技术画像

所属领域

其他分类其他

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 在线客服, 电话营销, 通信运营

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摘要

本发明涉及一种坐席分配的方法及装置，所述坐席分配的方法包括：在客服中心接收到电话呼入后，从客户业务数据的数据库中提取出与所述电话呼入的标识关联的客户的关键特征，所述关键特征包括客户的属性信息、电话呼入之前的接触信息、服务活跃信息和/或价值观信息；基于预先训练得到的分析模型将所述关键特征与各个空闲的坐席的关键特征进行配对，以配对出最优坐席，并将所述电话呼入分配给所述最优坐席进行处理。本发明能够为客户分配最优坐席，以有效地为客户解决问题。

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权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

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2020115293354 · 浙江师范大学行知学院

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