发明专利已授权

挂机行为处理方法、装置、计算机设备及存储介质

Name: 挂机行为处理方法、装置、计算机设备及存储介质
Brand: 平安科技(深圳)有限公司
SKU: 2018111302516
Availability: InStock

📄 申请号：CN201811130251.6 📄 发布日：2026/10/04

著录项目信息

申请日

2018-09-27

公开号

CN109040491B

公开日

2021-04-27

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_523

IPC 分类号

H04M3_523 , H04M3_54 ,

技术画像

所属领域

其他分类其他

应用场景

在线游戏, 即时通讯, 社交平台, 远程办公

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摘要

本发明提供一种挂机行为处理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过在接收到客户端发起的通过请求，可以确定可响应该通话请求的第一坐席端，并将通话请求发送给该第一坐席端，在监控到第一坐席端针对客户端的接听事件时，记录第一坐席端的坐席编制信息，在监控到第一坐席端针对客户端的挂机事件时，判断坐席编制信息的内容，若坐席编制信息为行编，那么可执行对客户端的挂机操作，若坐席编制信息为外包，则确定可响应通话请求的第二坐席端，将通话请求发送给编制信息为行编的第二坐席端。本发明，可以在第一坐席端为外包坐席的情况下实现转接功能，从而为客户端实现转接操作。

常见问题

这项专利是否已经下证？

是的，该专利已下证，法律状态为“已下证”，公开号： CN109040491B

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该专利的转让价格是多少？

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权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

电话转接方法及系统

当前第 / 件

邮件样式处理方法、装置、计算机设备及存储介质

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