发明专利已授权

电话转接方法及系统

📄 申请号：CN201811453676.0 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-30

公开号

CN109413290B

公开日

2021-08-03

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_54

IPC 分类号

H04M3_54 , H04M3_51 , H04W4_16 ,

技术画像

所属领域

呼叫转接技术呼叫转接技术电话交换技术通信控制技术

应用场景

电话通信, 呼叫中心, 企业通信, 移动通信, VoIP通信

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摘要

本发明提供一种电话转接方法及系统，本发明利用配置端对坐席端安装的电话控件显示界面配置转接按钮，业务端在接收到客户端发起的通话请求时，将通话请求发送给多个坐席端中可响应所述通话请求的第一坐席端，第一坐席端在监控到转接按钮被按下时，生成伪挂断参数，向业务端发送携带有该伪挂断参数的挂机请求，业务端在确定该挂机请求携带的参数为伪挂断参数时，执行转接操作，该转接操作为将所述通话请求发送给可响应所述通话请求的第二坐席端，切断所述第一坐席端与所述客户端的通话。本发明，通过在坐席端安装的电话控件显示界面上配置一个转接按钮，即可实现电话的转接功能。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

利用人脸识别的访客管理方法、装置、计算机设备

当前第 / 件

挂机行为处理方法、装置、计算机设备及存储介质

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议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：43 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

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