发明专利已授权

用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质

Name: 用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质
Brand: 平安科技(深圳)有限公司
SKU: 2017108131512
Availability: InStock

📄 申请号：CN201710813151.2 📄 发布日：2026/10/04

著录项目信息

申请日

2017-09-11

公开号

CN107800901B

公开日

2020-02-14

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_523

IPC 分类号

H04M3_523 , H04M3_51 , G06Q30_00 ,

技术画像

所属领域

其他分类其他

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 电信运营, 智能客服, 移动通信

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摘要

本申请涉及一种用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；将所述终端标识添加至呼叫队列；根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。采用本方法能够方便用户及时进行问题咨询。

常见问题

这项专利是否已经下证？

是的，该专利已下证，法律状态为“已下证”，公开号： CN107800901B

购买这项专利需要经过哪些流程？

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该专利的转让价格是多少？

当前标价为议价，可委托平台代购或预约谈判。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

查勘网格优化方法、电子设备及计算机可读存储介质

当前第 / 件

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