发明专利已授权

呼叫中心外呼测试方法及装置、电子设备、存储介质

📄 申请号：CN201811355457.9 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-14

公开号

CN109600521B

公开日

2022-06-03

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_22

IPC 分类号

H04M3_22 , H04M3_30 , H04M3_51 ,

技术画像

所属领域

电子设备呼叫中心技术通信测试软件测试电子设备

应用场景

呼叫中心运营, 客户服务, 电信外呼业务, 智能客服系统

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摘要

本公开提供了一种呼叫中心外呼测试方法，属于通信与自动化技术领域。该方法应用于呼叫中心的服务器，其特征在于，包括：获取中继线的信息表，所述信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间；将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线；向所述待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由所述待测试中继线的终端响应于所述外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将所述外呼测试请求转发到测试终端；从测试终端接收针对所述外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常。本公开可以实现外呼线路的测试与故障预防，提高外呼中心系统的稳定性。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

短信接收验证方法及装置、电子设备、存储介质

当前第 / 件

基于数据处理的单据信息录入方法、装置、设备及存储介质

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