发明专利已授权

通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质

📄 申请号：CN201810952241.4 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-08-21

公开号

CN109151218A

公开日

2019-01-04

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_22

IPC 分类号

H04M3_22 , H04M3_51 , G10L15_26 , G10L25_60 ,

技术画像

所属领域

语音识别语音识别自然语言处理智能质检

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 语音质检, 电信运营, 智能客服

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摘要

本发明公开一种通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质，应用在人工智能领域。该方法包括：获取在质检周期内的通话录音数据，通话录音数据携带坐席人员标识；采用目标语音静态解码网络对通话录音数据进行文本翻译，获取通话文本数据；对通话文本数据进行敏感词验证，提取目标敏感词，并基于目标敏感词获取第一质检评分值；采用与质检评分表相对应的多维度质检评分模型，对通话录音数据及通话文本数据进行质检评分，获取第二质检评分值；根据第一质检评分值和第二质检评分值，获取与坐席人员标识相对应的综合质检结果。该方法进行通话语言质检时成本低、效率高且质检结果更客观。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

财务数据交互方法、装置、计算机设备和存储介质

当前第 / 件

用户账号解锁方法、装置、计算机设备及存储介质

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