发明专利已授权

呼叫中心呼入话务路由方法、装置及系统

📄 申请号：CN201810764081.0 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-07-12

公开号

CN108933871B

公开日

2021-09-28

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_523

IPC 分类号

H04M3_523 , H04M7_12 , H04L29_06 ,

技术画像

所属领域

呼叫中心技术呼叫中心技术话务路由通信网络

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 通信运营, 电话营销, 应急调度

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摘要

本发明公开了一种呼叫中心呼入话务路由方法，其包括：根据呼入话务确定坐席组；通过freeswitch平台在所述坐席组中确定服务坐席，所述坐席组中至少包括两个通过不同SIP软交换平台与freeswitch平台相连的坐席，所述不同的SIP软交换平台对于所述坐席组具有不相同的坐席路由逻辑；通过freeswitch平台将所述呼入话务路由到所述服务坐席。与现有技术相比，本发明通过freeswitch在各SIP软交换平台的外部实施路由分配逻辑，使具有相同业务标签而隶属不同SIP软交换平台的坐席实现路由逻辑的统一分配，极大提升了呼叫中心的生产效率。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

混合应用的页面切换方法、框架、计算机设备及存储介质

当前第 / 件

通讯录云处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质

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