发明专利已授权

呼叫中心的任务跟踪方法、装置、设备及存储介质

📄 申请号：CN201810538001.X 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-05-30

公开号

CN108881646B

公开日

2021-04-02

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_22

IPC 分类号

H04M3_22 , H04M3_51 , H04M3_523 ,

技术画像

所属领域

任务跟踪任务跟踪呼叫中心系统软件服务

应用场景

呼叫中心管理, 客户服务, 任务调度, 工单管理, 企业通信

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摘要

本发明公开了一种呼叫中心的任务跟踪方法，属于管理系统技术领域。该方法包括：获取呼叫系统记录的话务基础数据并计算出各项话务指标；判断各项话务指标是否未达到预设的对应指标阈值；生成与不达标的话务指标相对应的任务发送至对应的坐席；在任务期限内持续跟踪坐席的各项话务指标，从中找出并暂存任务对应的话务指标；判断暂存的话务指标是否未达到预设的指标阈值，并根据预设的提示方式将所述判断结果发送给对应的坐席以进行提示；当任务开始之日至当前时间超过任务期限，判断暂存的话务指标是否超过预设的指标阈值，若是则发出报警信息至管理人员。本发明通过话务指标量化绩效，为团队或个人成长提供策略支持。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

说话人聚类方法、装置、计算机设备及存储介质

当前第 / 件

页面中的图片位置调整方法、装置、服务器和存储介质

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