发明专利已授权

回访方法、装置、计算机设备及存储介质

Name: 回访方法、装置、计算机设备及存储介质
SKU: 2018101457474
Availability: InStock

📄 申请号：CN201810145747.4 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-02-12

公开号

CN108288167A

公开日

2018-07-17

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06Q30_00

IPC 分类号

G06Q30_00

技术画像

所属领域

客户关系管理客户关系管理数据处理智能客服系统

应用场景

售后服务, 客户满意度调查, 电话回访, 保险回访, 医疗回访

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摘要

本申请公开了一种回访方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：将客户端所反馈的操作失败参数作为紧急度计算模型的输入，获取紧急度值；若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于等于紧急度阈值，获取与紧急度值对应的操作失败参数，将相应回访任务加入优先任务池队列；将加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取客户优质等级值；根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端。该方法能够根据客户端所反馈的操作失败参数计算紧急度值，并将紧急度值小于紧急度阈值的回访任务安排回访跟进，提高了回访效率。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

ER关系生成方法、装置、计算机设备及存储介质

当前第 / 件

电子装置、业务系统风险控制方法及存储介质

同领域国内专利 · IPC: (G06Q30_00)

G06Q30_00 G06Q30_01 G06Q30_012 G06Q30_015 G06Q30_016 G06Q30_018 G06Q30_02 G06Q30_0201 G06Q30_0202 G06Q30_0203 G06Q30_0204 G06Q30_0207 G06Q30_0217 G06Q30_0235 G06Q30_0241 G06Q30_0242 G06Q30_0251 G06Q30_0282 G06Q30_0283 G06Q30_04 G06Q30_06 G06Q30_0601 G06Q30_0645 G06Q30_08 覆盖24个领域

议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：52 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

✓ 企业认证✓ 手机绑定历史成交 0件好评率 98.5%

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法律状态时间线

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