发明专利已授权

在线客服应答系统及方法

📄 申请号：CN201611159160.6 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2016-12-15

公开号

CN107784051A

公开日

2018-03-09

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06F17_30

IPC 分类号

G06F17_30 , G06Q30_02 ,

技术画像

所属领域

自然语言处理自然语言处理智能问答系统对话管理

应用场景

在线客服, 客户服务, 电子商务, 呼叫中心, 智能问答

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摘要

本发明公开了一种在线客服应答系统及方法。该在线客服应答系统中，咨询终端，用于接收咨询用户输入的咨询问题并发送给后台服务器；后台服务器，用于接收咨询问题，并判断咨询问题是否存在预设答案；若存在，则将预设答案发送给咨询终端；若不存在，则对咨询问题进行分类，将同一类型的咨询问题发送给答复终端；答复终端，用于接收并显示同一类型的咨询问题，接收答复用户输入的与咨询问题相对应的详细答案，并将详细答案发送给后台服务器；后台服务器，还用于接收详细答案并发送给咨询终端；咨询终端，还用于接收并显示预设答案或详细答案。该在线客服应答系统可直接将预设答案发送给咨询终端，提高答复效率，并有效降低答复用户工作量。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

可视化图表数据转换处理方法和装置

当前第 / 件

一种工作流处理方法和装置

同领域国内专利 · IPC: (G06F17_30)

G06F17_00 G06F17_10 G06F17_11 G06F17_12 G06F17_13 G06F17_14 G06F17_15 G06F17_16 G06F17_17 G06F17_18 G06F17_21 G06F17_22 G06F17_24 G06F17_25 G06F17_27 G06F17_28 G06F17_30 G06F17_40 G06F17_50 覆盖19个领域

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议价

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📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：38 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

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