发明专利已授权

基于多路复用技术的云客服服务方法及系统

📄 申请号：CN202311421971.9 📄 发布日：2026/07/20

著录项目信息

申请日

2023-10-31

公开号

CN117156050B

公开日

2024-01-26

申请人

南通话时代信息科技有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M3_523

IPC 分类号

H04M3_523 , H04M3_51 , H04M3_36 , H04L67_51 ,

技术画像

所属领域

云计算云计算多路复用技术客户服务系统

应用场景

云客服, 在线客服, 呼叫中心, 智能客服, 企业客户服务

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摘要

本申请公开了基于多路复用技术的云客服服务方法及系统，数据处理技术领域，所述方法包括：通过接收接入信号，并将接入信号进行多路来源信号的复用处理，接入共享信道；将接入共享信道的接入信号进行标识解析，生成标识分类；进行信号溯源，调用接入信号的映射账户，并基于映射账户进行账户的历史通信数据调用，提取账户特征；建立云客服的客服特征网络，将标识分类和账户特征作为匹配特征，执行客服特征网络的特征匹配；当特征匹配结果包含多个同级结果时，则将特征匹配结果反馈至用户端，并接收用户端的反馈信号；依据反馈信号进行信号分用，并建立留存队列，执行云客服服务。进而实现成本低、效率高、减轻人力资源限制的技术效果。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

基于机器视觉的自动化桥梁缺陷检测方法

当前第 / 件

一种船舶设备安装用预装支架

同领域国内专利 · IPC: (H04M3_523)

H04M3_22 H04M3_24 H04M3_42 H04M3_48 H04M3_493 H04M3_51 H04M3_523 H04M3_527 H04M3_53 H04M3_54 H04M3_56 覆盖11个领域

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