发明专利已授权

呼叫中心系统及其业务处理方法

📄 申请号：CN201811347465.9 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-13

公开号

CN109348073B

公开日

2022-04-12

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04L41_0663

IPC 分类号

H04L41_0663 , H04L67_141 , H04L67_1095 , H04M3_22 ,

技术画像

所属领域

呼叫中心系统呼叫中心计算机电话集成自动呼叫分配呼叫中心系统

应用场景

客户服务, 电话营销, 技术支持, 售后服务中心, 企业联络中心

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摘要

本发明揭示了一种呼叫中心系统及其业务处理方法，包括：广域网流量管理设备、第一呼叫中心和异地的第二呼叫中心；第一呼叫中心用于处理第一区域内的呼叫请求，第二呼叫中心用于处理第二区域内的呼叫请求；广域网流量管理设备用于将指定区域内的主叫方连接至对应区域的呼叫中心；广域网流量管理设备还用于在对应区域的呼叫中心发生故障时，建立主叫方与异地另一呼叫中心的通信连接。本发明在呼叫中心整个机房故障时，可以将业务转移到异地的呼叫中心进行处理，异地的呼叫中心也可以同时为异地的主叫方提供服务，从而在保障业务不中断的前提下，节省了部署呼叫中心的成本，该方案可以实现对不同地区的机房管理，可以适用于机架运维。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

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当前第 / 件

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