发明专利已授权

智能客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

📄 申请号：CN201710932603.9 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2017-09-30

公开号

CN107807960A

公开日

2018-03-16

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06F17_30

IPC 分类号

G06F17_30 , G06Q30_00 ,

技术画像

所属领域

智能客服系统智能客服系统自然语言处理人工智能算法

应用场景

在线客服, 智能问答, 呼叫中心, 电商服务

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摘要

本发明公开了一种智能客服方法，属于语义识别领域。一种智能客服方法，包括如下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与所述客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到所述用户服务会话的分析结果；S5、根据分析结果，从标准知识库中查找出与所述分析结果相匹配的标准问题；S6、定位标准问题所关联的答案所在的维度，并推送标准问题在该维度上关联的答案。本发明通过在知识库中增加维度，使得一个标准问题可以在不同维度上关联若干个不同的标准答案，在此基础上，实现根据客户特定的所属地区或者使用的设备，给出符合客户自身情况的答案，提高客户体验，减轻人工客户客服的压力。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

车险消息推送方法、装置和计算机设备

当前第 / 件

控件匹配方法、装置、计算机设备和存储介质

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议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：80 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

✓ 企业认证✓ 手机绑定历史成交 0件好评率 98.5%

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