发明专利已授权

一种呼叫中心的多约束排班方法

📄 申请号：CN202010147981.8 📄 发布日：2026/08/04

著录项目信息

申请日

2020-03-05

申请人

浙江工业大学

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06Q10_06

IPC 分类号

G06Q10_06 , G06Q50_32 , G06Q30_00 ,

技术画像

所属领域

排班调度排班调度优化算法人工坐席管理

应用场景

呼叫中心, 客服中心, 人力资源调度, 劳动力管理, 排班管理

AI 智能推荐 · 同申请人专利 · 搜索相似专利

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的多约束排班方法，该方法首先根据班务轮换规则由前一天的班务确定后一天的班务情况，然后根据其它约束从后一天的班务中筛选出合适的班务，通过对排班结果解空间的搜索，不断进行筛选和剪枝，从中找出最符合条件的班务情况，以此类推，直到形成整个周期的班务情况，再对每个组的班务进行调整，形成合理的上下班时间，在话务量高峰期安排较多的人，在话务量低谷期安排较少的人，最终形成整个周期的合理班务情况；本发明适用于约束条件十分复杂的情况，能较好地解决呼叫中心的排班问题；能在保证接通率的同时保证员工舒适度，有效解决呼叫中心排班问题。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

一种酶催化快速合成硝基苯并咪唑类衍生物的方法

当前第 / 件

一种线粒体靶向的双信号turn-on的甲醛荧光纳米探针及其制备与应用

同领域国内专利 · IPC: (G06Q10_06)

G06Q10_00 G06Q10_02 G06Q10_04 G06Q10_047 G06Q10_06 G06Q10_063 G06Q10_0631 G06Q10_0633 G06Q10_0635 G06Q10_0637 G06Q10_0639 G06Q10_067 G06Q10_08 G06Q10_083 G06Q10_0831 G06Q10_0832 G06Q10_0833 G06Q10_0834 G06Q10_0835 G06Q10_0836 G06Q10_087 G06Q10_0875 G06Q10_10 G06Q10_105 G06Q10_1053 G06Q10_107 G06Q10_109 G06Q10_1091 G06Q10_1093 G06Q10_20 G06Q10_30 覆盖31个领域

议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：14 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

✓ 企业认证✓ 手机绑定历史成交 0件好评率 98.5%

📊 出价记录 (3条)

王**¥-10万

李** 企业¥-8万

陈**¥-3万

查看全部出价

我要出价 (议价)

一种呼叫中心的多约束排班方法

著录项目信息

技术画像

所属领域

应用场景

摘要

法律状态时间线

同领域国内专利 · IPC: (G06Q10_06)

相似专利推荐 AI 驱动 · 同领域

应急物资跨区域调度方法、系统、电子设备及存储介质

一种基于智能决策的经济资源管理优化方法

一种车联网中任务卸载和资源分配联合优化方法

服务项目

资源中心

关于柿子坊