发明专利已授权

投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质

Name: 投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质
Brand: 平安科技(深圳)有限公司
SKU: 2019100122444
Availability: InStock

📄 申请号：CN201910012244.4 📄 发布日：2026/10/04

著录项目信息

申请日

2019-01-07

公开号

CN109816399B

公开日

2025-01-14

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06Q30_01

IPC 分类号

G06Q30_01 , G06Q10_0631 , G06F16_245 ,

技术画像

所属领域

其他分类其他

应用场景

客户服务, 投诉处理, 工单管理, 呼叫中心, 企业运营管理

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摘要

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照案件处理人标识发送录入完成后的投诉表，以便接收端按照接收的投诉表进行案件处理。采用本方法能够缩短投诉件的受理时间，进而提高投诉件的处理效率。

常见问题

这项专利是否已经下证？

是的，该专利已下证，法律状态为“已下证”，公开号： CN109816399B

购买这项专利需要经过哪些流程？

平台提供担保交易、全程代办转让手续。买家可委托平台代购，平台协助完成权属尽调、合同签署、国家知识产权局著录项目变更等流程。

该专利的转让价格是多少？

当前标价为议价，可委托平台代购或预约谈判。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

桌面应用图标排列方法、电子装置及存储介质

当前第 / 件

监控信息操作的方法、装置、计算机设备及存储介质

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