发明专利已授权

差异性自助应答的方法、装置、计算机设备和存储介质

📄 申请号：CN201811446908.X 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-29

公开号

CN109451188B

公开日

2022-03-18

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06F40_35

IPC 分类号

G06F40_35 , H04M3_493 , G10L17_00 , G10L25_63 ,

技术画像

所属领域

计算机设备智能客服系统自然语言处理人机对话系统计算机设备

应用场景

智能客服, 在线咨询, 呼叫中心, 自助服务终端, 金融业务服务

AI 智能推荐 · 同申请人专利 · 搜索相似专利

摘要

本申请中提供了一种差异性自助应答的方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及语音交互领域，其中方法包括：实时采集客户的当前通话信息；解析当前通话信息，得到当前通话内容和当前声纹信息；将当前声纹信息输入情绪数据库中，筛选得到对应的当前客户情绪表征参数；获取当前通话内容中的敏感词对应的当前播报内容和客户情绪表征参数对应的当前应答语音；向客户终端发送当前播报内容和当前应答语音，以使得客户端使用当前应答语音播报当前播报内容。本申请在通话过程中实时采集客户的声纹信息和通话内容，识别出客户情绪信息和通话意愿，并根据客户情绪动态调整播报语音，同时根据当前通话内容匹配符合对应的播报内容，提高与客户的交互完整性。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

一种移动终端内置传感器性能测试方法及装置

当前第 / 件

自动化测试方法、装置、设备及存储介质

同领域国内专利 · IPC: (G06F40_35)

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议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：113 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

✓ 企业认证✓ 手机绑定历史成交 0件好评率 98.5%

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