发明专利已授权

通话中客户信息修改方法、装置、计算机设备及存储介质

📄 申请号：CN201810198383.6 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-03-12

公开号

CN108510290B

公开日

2019-08-06

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06F17_27

IPC 分类号

G06F17_27

技术画像

所属领域

通信业务处理通信业务处理客户信息管理实时数据更新

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 客户关系管理, 电信运营商客服, 金融客服

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摘要

本发明公开了一种通话中客户信息修改方法、装置、计算机设备及存储介质。该通话中客户信息修改方法包括：获取修改验证请求，所述修改验证请求包括客户手机号和待识别特征；基于所述客户手机号查询数据库，获取对应的标准识别特征；基于所述待识别特征和标准识别特征获取对应的识别匹配度，若所述识别匹配度大于或等于预设匹配度，则进入信息修改界面；获取目标修改数据，在所述信息修改界面中显示所述目标修改数据，设置所述目标修改数据为不可修改状态；获取修改确认指令，将所述目标修改数据上传到所述数据库。该通话中客户信息修改方法需在基于识别匹配度与预设匹配度进行身份验证通过后才可进行客户信息修改，可以保证客户信息修改的安全。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质

当前第 / 件

应用依赖关系更新方法、终端、设备及存储介质

同领域国内专利 · IPC: (G06F17_27)

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