发明专利已授权

客户投诉智能化管理方法、装置及电子设备

📄 申请号：CN202411253586.2 📄 发布日：2026/07/28

著录项目信息

申请日

2024-09-09

公开号

CN118967148A

公开日

2024-11-15

申请人

恩炳政科技(云南)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06Q30_016

IPC 分类号

G06Q30_016 , G06Q10_10 , G06F18_24 , G06F40_30 , G06N3_045 , G06N3_0464 , G06N3_0455 ,

技术画像

所属领域

电子设备自然语言处理智能客服系统客户关系管理电子设备

应用场景

客户服务, 投诉处理, 售后服务, 呼叫中心, 企业客户管理

AI 智能推荐 · 同申请人专利 · 搜索相似专利

摘要

本申请涉及客户投诉管理领域，其具体地公开了一种客户投诉智能化管理方法、装置及电子设备，其首先获取由投诉平台采集的客户投诉文本数据、客户投诉音频数据和客户投诉图片数据，然后利用深度学习技术，对三者进行特征提取和关联分析，最后通过分类器，以得到客户投诉问题分类标签，从而实现更加全面和精准的问题识别，进而帮助企业快速响应、改进产品或服务，优化投诉管理流程，提升客户满意度和忠诚度。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

多主链二层网络状态树、多主链跨链方法

当前第 / 件

一种应用于化工产品研发的具有抗腐蚀结构传感器

同领域国内专利 · IPC: (G06Q30_016)

G06Q30_00 G06Q30_01 G06Q30_012 G06Q30_015 G06Q30_016 G06Q30_018 G06Q30_02 G06Q30_0201 G06Q30_0202 G06Q30_0203 G06Q30_0204 G06Q30_0207 G06Q30_0217 G06Q30_0235 G06Q30_0241 G06Q30_0242 G06Q30_0251 G06Q30_0282 G06Q30_0283 G06Q30_04 G06Q30_06 G06Q30_0601 G06Q30_0645 G06Q30_08 覆盖24个领域

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议价

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📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：13 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

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