发明专利已授权

用户来电的进线监控方法及装置、电子设备、存储介质

📄 申请号：CN201811354406.4 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-11-14

公开号

CN109672788A

公开日

2019-04-23

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04M1_82

IPC 分类号

H04M1_82 , H04M3_22 , H04M3_30 , H04M3_51 , H04L29_06 ,

技术画像

所属领域

呼叫监控呼叫监控呼叫中心通信网络管理

应用场景

呼叫中心, 客户服务, 电信运营, 企业通信, 电话客服

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摘要

本公开提供了一种用户来电的进线监控方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于通信与自动化技术领域。该方法包括：获取待监控来电的进线线路，并确定所述进线线路上的监控节点；基于各所述监控节点反馈的关于所述待监控来电的流程数据，根据所述进线线路生成所述待监控来电的流程时序图；将所述流程时序图与预设状态表进行匹配，并将与所述预设状态表匹配不成功的监控节点标记为可疑节点；判断所述待监控来电在所述可疑节点上发生异常。本公开可以对用户来电进行进线监控，快速锁定进线线路中发生异常的节点，有利于采取针对性的处理措施，解决进线故障，提高系统的稳定性。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

基于数据处理的单据信息录入方法、装置、设备及存储介质

当前第 / 件

员工账号被盗的预警方法、装置及计算机可读存储介质

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