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本公开提供了一种用户来电的进线监控方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于通信与自动化技术领域。该方法包括：获取待监控来电的进线线路，并确定所述进线线路上的监控节点；基于各所述监控节点反馈的关于所述待监控来电的流程数据，根据所述进线线路生成所述待监控来电的流程时序图；将所述流程时序图与预设状态表进行匹配，并将与所述预设状态表匹配不成功的监控节点标记为可疑节点；判断所述待监控来电在所述可疑节点上发生异常。本公开可以对用户来电进行进线监控，快速锁定进线线路中发生异常的节点，有利于采取针对性的处理措施，解决进线故障，提高系统的稳定性。

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专利交易市场

用户来电的进线监控方法及装置、电子设备、存储介质