发明专利已授权

一种客户满意度回访方法、设备及存储介质

📄 申请号：CN201810045025.1 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-01-17

公开号

CN108229978B

公开日

2020-07-17

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06Q30_00

IPC 分类号

G06Q30_00 , G06Q10_06 ,

技术画像

所属领域

客户关系管理客户关系管理数据处理智能客服

应用场景

客户服务, 满意度调查, 企业客户管理, 呼叫中心, 市场调研

AI 智能推荐 · 同申请人专利 · 搜索相似专利

摘要

本发明公开了一种客户满意度回访方法、设备及存储介质，所述方法包括坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；之后当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；然后在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。本发明使得NPS的数据采集完全不再需要安排坐席处理，解放了人力，并能保证没有坐席的主观干预。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

业务规则管理方法、装置、存储介质和计算机设备

当前第 / 件

实时推荐方法、电子设备及计算机可读存储介质

同领域国内专利 · IPC: (G06Q30_00)

G06Q30_00 G06Q30_01 G06Q30_012 G06Q30_015 G06Q30_016 G06Q30_018 G06Q30_02 G06Q30_0201 G06Q30_0202 G06Q30_0203 G06Q30_0204 G06Q30_0207 G06Q30_0217 G06Q30_0235 G06Q30_0241 G06Q30_0242 G06Q30_0251 G06Q30_0282 G06Q30_0283 G06Q30_04 G06Q30_06 G06Q30_0601 G06Q30_0645 G06Q30_08 覆盖24个领域

议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：56 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

✓ 企业认证✓ 手机绑定历史成交 0件好评率 98.5%

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