发明专利已授权

一种客户反馈信息的处理方法及其终端

📄 申请号：CN201710979747.X 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2017-10-19

公开号

CN107833056B

公开日

2021-05-14

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06Q30_00

IPC 分类号

G06Q30_00 , G06Q10_00 ,

技术画像

所属领域

信息处理信息处理数据处理终端设备

应用场景

客户服务, 售后管理, 产品改进, 用户满意度调查, 市场调研

AI 智能推荐 · 同申请人专利 · 搜索相似专利

摘要

本发明适用于信息处理领域，提供了一种客户反馈信息的处理方法及其终端，包括：接收客户反馈信息；基于客户标识，确定客户对应的销售人员，并将客户反馈信息发送至销售人员对应的终端设备；接收销售人员对应的终端设备根据客户反馈信息返回的一级处理结果；根据一级处理结果的处理类型，执行处理类型对应的反馈响应操作。本发明解决了现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

队列消息处理方法及终端设备

当前第 / 件

个性化wifi热点推送方法、装置及存储介质

同领域国内专利 · IPC: (G06Q30_00)

G06Q30_00 G06Q30_01 G06Q30_012 G06Q30_015 G06Q30_016 G06Q30_018 G06Q30_02 G06Q30_0201 G06Q30_0202 G06Q30_0203 G06Q30_0204 G06Q30_0207 G06Q30_0217 G06Q30_0235 G06Q30_0241 G06Q30_0242 G06Q30_0251 G06Q30_0282 G06Q30_0283 G06Q30_04 G06Q30_06 G06Q30_0601 G06Q30_0645 G06Q30_08 覆盖24个领域

议价

不含过户费

📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：61 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

资金托管权属尽调包过户

🏢 淄博智来知识产权服务有限公司

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