发明专利已授权

跨渠道通讯控制方法及服务器

📄 申请号：CN201510528393.8 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2015-08-25

公开号

CN106485520B

公开日

2020-02-18

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

G06Q30_02

IPC 分类号

G06Q30_02 , G06F16_9535 , H04L12_58 ,

技术画像

所属领域

通信控制通信控制跨渠道通信服务器技术

应用场景

多渠道通讯整合, 客户服务系统, 呼叫中心, 企业通讯, 消息路由与分发

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摘要

一种跨渠道通讯控制方法，包括：侦测各个通讯模块的通讯事件，以侦测是否有其中一种通讯模块发生了通讯事件；当有其中一种通讯模块发生了通讯事件时，分析该通讯事件的通讯内容以及通讯对象标识；从所述通讯对象标识中获取客户识别标识，搜索与该客户识别标识相匹配的存储空间；获取该存储空间内已存储的通讯内容，并根据预设规则搜索已存通讯内容中的关键内容；及将搜索的关键内容输出给所述通讯对象标识中的客服识别标识所对应的客服。本发明还提供一种适用于上述方法的服务器。本发明能够使不同的坐席客服识别出相同的客户，以提升用户的客户体验。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

多通讯模块故障控制方法及服务器

当前第 / 件

多模块推送控制方法及系统

同领域国内专利 · IPC: (G06Q30_02)

G06Q30_00 G06Q30_01 G06Q30_012 G06Q30_015 G06Q30_016 G06Q30_018 G06Q30_02 G06Q30_0201 G06Q30_0202 G06Q30_0203 G06Q30_0204 G06Q30_0207 G06Q30_0217 G06Q30_0235 G06Q30_0241 G06Q30_0242 G06Q30_0251 G06Q30_0282 G06Q30_0283 G06Q30_04 G06Q30_06 G06Q30_0601 G06Q30_0645 G06Q30_08 覆盖24个领域

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