一种客户情绪分级方法及装置

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摘     要：本发明实施例涉及一种客户情绪分级方法及装置，其中，方法包括：获取客户输入的第一聊天信息和客服输入的第二聊天信息；基于所述第一聊天信息和所述第二聊天信息，确定客户情绪信息；基于所述客户情绪信息，确定客户情绪等级。本发明实施例考虑到客户输入的聊天信息是直观反映客户情绪的信息，客服输入的聊天信息是间接体现客户情绪的信息，因此，获取客户与客服的聊天信息后，可分析客户与客服的聊天信息得到反映客户情绪的多个参数的值，多个参数的值也即客户情绪信息，从而基于客户情绪信息，可确定客户情绪等级，为调整与客户之间的沟通方式提供依据。

• 1． 买家选定所需专利，确认国家手续办理方，下单，确认交易合同；
  2． 卖家确认专利可交易；
  3． 买家支付交易款项到平台；
  4． 买卖双方签订《专利转让委托书》、《转让协议》、《解除代理委托书》各一式两份并提交给办理国家手续方；
  5． 办理国家手续方提交办理官方手续，国家知识产权局1个月左右下发《著录项目变更手续合格通知书》；
  6． 买家确认收到《专利证书》、《著录项目变更手续合格通知书》；
  7． 平台把交易款项支付给卖家，至此专利转让合同完成。
  

• 交易方	企业	个人
  买家	营业执照副本复印件（需盖公章）	身份证复印件（签字）
  	专利转让委托书（需盖公章）一式两份	专利转让委托书（需签字）一式两份
  	专利转让协议（需盖公章）一式两份	专利转让协议（需签字）一式两份
  卖家	营业执照副本复印件（需盖公章）	身份证复印件（需申请人签字）
  	解除代理委托书（需盖公章）一式两份（如专利通过代理机构申请）	解除代理委托书（需签字）一式两份（如专利通过代理机构申请）
  	专利转让协议（需盖公章）一式两份	专利转让协议（需签字）一式两份
  	专利请求书或手续合格通知书、授权通知书复印件	专利请求书或手续合格通知书、专利授权通知书复印件
  	专利证原件（若授权下证）	专利证原件（若授权下证）

• 日期

  法律信息

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