发明专利已授权

问题管理方法、装置、设备及存储介质

📄 申请号：CN201810953547.1 📄 发布日：2026/06/02

著录项目信息

申请日

2018-08-21

公开号

CN109688046B

公开日

2022-08-19

申请人

平安科技(深圳)有限公司

法律状态

已下证

专利类型

发明

主分类号

H04L51_046

IPC 分类号

H04L51_046 , H04L51_234 ,

技术画像

所属领域

企业管理软件企业管理软件信息技术服务管理管理信息系统

应用场景

IT服务管理, 企业信息化, 客户服务, 工单管理, 运维管理

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摘要

本发明提供一种问题管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法通过在接收到用户发送的问题咨询指令时，获取指令中待解决问题的目标关键字，并将所述目标关键字与预设知识库进行匹配，判断是否存在对应的目标问题；若不存在所述目标问题，则根据所述待解决问题生成对应的问题工单，并将所述问题工单提交至所述客服座席端；在接收到所述客服座席端发送的问题上报指令时，获取所述问题工单，并根据所述待解决问题的问题属性，将所述问题工单提交至对应的预设处理节点进行处理。本发明根据历史问题生成预设知识库，可供用户自助解决问题，节约人力，用户可随时查看问题进度，提升用户体验。

权利要求书 (12项) 说明书附图

……

图1

图2

图3

法律状态时间线

语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质

当前第 / 件

流量调配方法、装置、计算机设备及存储介质

同领域国内专利 · IPC: (H04L51_046)

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📋 交易方式： 委托待转让 📌 交易状态：在售 👁️ 浏览次数：54 ❤️ 收藏人数：93 📋 项目申报： 未申报

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