本发明提供一种问题管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法通过在接收到用户发送的问题咨询指令时，获取指令中待解决问题的目标关键字，并将所述目标关键字与预设知识库进行匹配，判断是否存在对应的目标问题；若不存在所述目标问题，则根据所述待解决问题生成对应的问题工单，并将所述问题工单提交至所述客服座席端；在接收到所述客服座席端发送的问题上报指令时，获取所述问题工单，并根据所述待解决问题的问题属性，将所述问题工单提交至对应的预设处理节点进行处理。本发明根据历史问题生成预设知识库，可供用户自助解决问题，节约人力，用户可随时查看问题进度，提升用户体验。
📄 2018109535471
📂 H04L51_046
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-08-21
本发明涉及研发管理技术领域，公开了一种未读消息角标提示方法、装置、设备及存储介质。未读消息角标提示方法包括：获取目标APP的即时通讯未读消息的当前数量，目标APP的即时通讯未读消息由即时通讯服务进行推送；获取目标APP的业务系统未读消息的当前数量，业务系统未读消息用于指示预置业务系统对目标APP提供业务消息；对即时通讯未读消息的当前数量和业务系统未读消息的当前数量进行求和计算，得到目标APP的目标角标值；根据预置标识将目标角标值推送到目标终端，目标终端上安装有目标APP，预置标识用于识别目标终端。本发明解决了即时通讯服务和业务系统推送消息导致目标APP的角标重复覆盖以及角标数字显示不准确的问题。
📄 2019104333139
📂 H04L51_04
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2019-05-23
本发明公开了一种快捷界面的语音传输方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：第二终端接收第一终端发送的消息，以快捷界面显示的方式将所述第一终端发送的消息显示于所述第二终端的当前界面；接收用户在所述快捷界面上触发的语音录入指令，在所述快捷界面中执行语音信息录入操作，并显示语音信息编辑框，以对录入的语音信息进行预处理；接收用户在所述快捷界面上触发的语音发送指令，将经过预处理的所述语音信息发送至所述第一终端。本发明通过对语音信息进行预处理，保证语音信息内容清晰可辨，从而确保该语音信息的接收方可以准确地获取语音信息的内容。
📄 2018115124132
📂 H04L51_04
👤 平安科技(深圳)有限公司
📅 2018-12-11
本申请公开了一种界面显示方法、终端设备和存储介质，用于节省用户在翻找联系人时所浪费的资源。本申请实施例中，在与第一目标对象通讯的过程中，接收到第二目标对象发送的消息通知；响应于对消息通知的选择操作，新建与第二目标对象对应的第二通讯界面，并展示；响应于在第二通讯界面中触发的返回操作，进入第一目标对象对应的第一通讯界面。本申请中，在与第一目标对象通讯过程中若接收到第二目标对象的消息通知，在跳转至第二目标对象的通讯界面时是通过新建第二通讯界面，用户在关闭第二通讯界面后可直接跳转至第一通讯界面，因此用户不必在列表中翻找目标对象，简化了用户的操作，且节省了在翻找联系人时所浪费的资源。
📄 2022106364769
📂 H04L51_04
👤 青岛海信移动通信技术有限公司
📅 2022-06-07
本申请涉及智能终端设备技术领域，提供一种即时通信消息的处理方法、设备、存储介质和程序产品，用于解决在音视频通话时关闭悬浮窗通知的操作复杂的问题。本申请中设置悬浮窗关闭条件，并基于该条件监听是否关闭即时通信工具的悬浮窗通知功能。实施时将第一字段写入设置数据库，当后续有即时通讯消息时，基于该第一字段可确定不采用悬浮窗通知显示该消息。在结束音视频通话之后，将第一字段从设置数据库中清除。由此，后续再接收到即时通信消息时将在悬浮窗通知中正常展示。综上，本申请实施例能够在音视频通话的场景下，自动关闭和重启即时通信工具的悬浮窗通知功能，无需用户手动关闭悬浮窗通知功能，能够简化用户操作。
📄 2021108899222
📂 H04L51_04
👤 青岛海信移动通信技术有限公司
📅 2021-08-04
本发明公开了一种长链接消息分发方法及系统，属于信息分发技术领域，服务器在建立长链接并接收第一条消息后，解析认证相关字段，并提取消息长度字段与消息校验字段，基于所提取字段分别与实际接收数据进行比对与校验，综合计算得到消息解析的准确性评分；根据准确性评分动态评估分帧处理的正确性，当评分低于预设阈值时，执行动态分帧调整，通过重新分割数据缓存并独立解析认证消息，确保认证信息的完整性与边界正确性，根据校验结果决定是否继续认证流程或断开连接，有效提升了认证阶段分帧处理的准确性与安全性，降低了未授权用户利用粘包拆包异常绕过认证接入系统的风险，显著增强了长连接消息分发系统的安全性。
📄 2025105595295
📂 H04L51_04
👤 广州斯达林克网络工程有限公司
📅 2025-04-30
本发明提供了一种基于区块链的即时通讯方法，该方法包括：用户在管理节点进行注册，用于后续通讯，发送用户生成通讯信息，发送至管理节点，管理节点获取接收用户的标识，根据接收用户的标识判断接收用户是否为注册用户，若不为注册用户则停止操作，若为注册用户，则判断发送用户与接收用户的即时通讯应用是否相同，若相同则通讯信息进行加密，并通过域即时通讯服务器将通讯信息发送至接收用户，若不相同，则通过接收用户的域即时通讯服务器将通讯信息发送至接收用户，接收用户对加密后的通讯信息进行解密。本发明提供的基于区块链的即时通讯方法，能够解决传统即时通讯方法导致用户的个人信息被泄露的问题，能够实现不同即时通讯应用间的交互。
📄 2021108375208
📂 H04L51_04
👤 佳乔(深圳)投资有限公司
📅 2021-07-23
本申请实施例公开了一种聊天窗口的保护方法、装置、存储介质及终端，属于终端技术领域。所述方法应用于终端，终端上显示聊天窗口，聊天窗口包括消息显示区域和消息输入区域，在接收到针对消息输入区域的编辑指令时，对消息显示区域中的消息进行隐藏处理。本申请实施例在用户使用终端进行即时聊天时，能够对用户的聊天内容进行隐藏，避免聊天内容中的聊天信息被泄露，保障用户的个人信息安全。
📄 2019113734650
📂 H04L51_046
👤 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司
📅 2019-12-27
已申报项目
本公开提供了一种信息的推送方法、装置、设备及介质，涉及人工智能技术领域，尤其涉及深度学习技术领域，包括：对输入的第一即时信息进行实体识别，获取目标实体；获取与所述目标实体对应的目标意图信息；响应于确定所述第一即时信息与所述目标意图信息相匹配，获取与所述目标意图信息匹配的信息；向目标终端推送所述信息。本公开实施例的技术方案可以有效、准确的识别出输入即时信息中的意图，进而可以准确推送与该意图匹配的信息，提高了信息推送的效率和准确度。
📄 2021115448487
📂 H04L51_043
👤 北京百度网讯科技有限公司
📅 2021-12-16
本发明提供了一种含视频讲解信息的聊天软件的信息管理方法，包括：接收使用者在其朋友圈、聊天群里发布的关于某会议PPT的需求信息；搜索使用者的朋友圈和/或聊天群里关于PPT的已有相关信息和关于需求信息的反馈信息；向提供相关信息的人和提供反馈信息人发出入群邀请，组建关于某会议PPT的群；在组建的关于某会议PPT的群里，继续接收关于某会议PPT的信息；根据继续接收的关于某会议PPT的信息、已有相关信息和关于需求信息的反馈信息，还原关于某会议的PPT。当使用者需要获取某项会议的PPT时，可以在使用者的群里或朋友圈发布需求信息，借助群聊天软件借助大家提供的信息进行PPT还原，从而能够根据群聊天信息和朋友圈信息进行PPT重塑、再生。
📄 2020100817840
📂 H04L51_04
👤 邹时月
📅 2017-06-07
一种丢失证件找回系统及其控制方法，包括：证件拾得者通过发布聊天记录的方式向被管理的QQ群发布拾得证件的信息；聊天机器人软件保存所述聊天记录；如果所述聊天记录中还包含有拾得证件的图片，所述聊天机器人软件抓取出该拾得证件的图片并下载该拾得证件的图片；图像识别接口识别所述拾得证件的图片中的证件类型以及证件信息；如果识别成功，就把识别出的所述拾得证件的图片中的证件类型以及证件信息形成招领证件的相关数据。有效解决了现有技术中没有有效而方便的丢失证件找回系统的缺陷。
📄 2020112008423
📂 H04L51_04
👤 常熟理工学院
📅 2020-11-02
柿子坊 · 知识产权运营
柿子坊知识产权运营平台