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| 专利/申请号： | CN202510034888.9 | 专利名称： | 一种基于情绪感知的物联网信息技术客服服务方法及系统 |
| 申请日： | 2025-01-09 | 申请/专利权人 | 江苏布罗信息技术有限公司 |
| 专利类型： | 发明 | 地址： | 江苏省南通市启东市汇龙镇科技创业园兴龙路1号 |
| 专利状态： | 授权未缴费 查询审查信息 | 分类号： | G06Q30/015分类检索 物联网专利转让搜索 |
| 公开/公告日： | 2025-04-25 | 转让价格： | 【平台担保交易】 |
| 公开/公告号： | CN119887223A | 交易状态： | 等待洽谈 搜索相似专利 |
摘 要：本发明提供了一种基于情绪感知的物联网信息技术客服服务方法及系统，涉及信息技术服务技术领域，该方法包括以下步骤：获取用户与客服的实时消息数据，并通过物联网平台实时传输至云服务器；对获取的实时消息数据进行文本分析，并通过情绪分析方法分析用户当前的情绪状态；根据实时消息数据分析用户的意图目的，并根据用户当前的情绪状态，通过回复数据库生成回复内容；持续监测用户与客服之间的交互数据，动态调整回复内容。本发明通过情绪感知技术，能够分析用户的情绪状态，从而更好地理解用户的需求和情感状态，根据用户的情绪状态调整回复内容，可以更加贴近用户的心理需求，提供更加个性化、温暖、贴心的服务。
| 交易方 | 企业 | 个人 |
| 买家 | 营业执照副本复印件（需盖公章） | 身份证复印件（签字） |
| 专利转让委托书（需盖公章）一式两份 | 专利转让委托书（需签字）一式两份 | |
| 专利转让协议（需盖公章）一式两份 | 专利转让协议（需签字）一式两份 | |
| 卖家 | 营业执照副本复印件（需盖公章） | 身份证复印件（需申请人签字） |
| 解除代理委托书（需盖公章）一式两份（如专利通过代理机构申请） | 解除代理委托书（需签字）一式两份（如专利通过代理机构申请） | |
| 专利转让协议（需盖公章）一式两份 | 专利转让协议（需签字）一式两份 | |
| 专利请求书或手续合格通知书、授权通知书复印件 | 专利请求书或手续合格通知书、专利授权通知书复印件 | |
| 专利证原件（若授权下证） | 专利证原件（若授权下证） |
| 日期 | 法律信息 | 备注 |
| 申请号 | 专利名称 | 发布日期 |
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