一种减少机器人客服运维复杂度的方法及装置

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摘     要：本发明公开了一种减少机器人客服运维复杂度的方法及装置，为了解决占用了人工客服大量的时间成本，人工运维的复杂度很高的问题，通过计算会话消息数据与知识库中的各应答消息数据的应答相似度，读取应答相似度最大的应答消息数据作为第一应答消息数据，最终得到有效答案用户客户端并记录到知识库中，不仅解决了知识库快速的更新的问题，而且缩短了人工客服确认的响应时间，在会话过程中回答自然流畅，在人工客服繁忙的时间段，答案有效性自动确认，减少了人工客服大量的时间成本，降低了人工运维的复杂度。

• 1． 买家选定所需专利，确认国家手续办理方，下单，确认交易合同；
  2． 卖家确认专利可交易；
  3． 买家支付交易款项到平台；
  4． 买卖双方签订《专利转让委托书》、《转让协议》、《解除代理委托书》各一式两份并提交给办理国家手续方；
  5． 办理国家手续方提交办理官方手续，国家知识产权局1个月左右下发《著录项目变更手续合格通知书》；
  6． 买家确认收到《专利证书》、《著录项目变更手续合格通知书》；
  7． 平台把交易款项支付给卖家，至此专利转让合同完成。
  

• 交易方	企业	个人
  买家	营业执照副本复印件（需盖公章）	身份证复印件（签字）
  	专利转让委托书（需盖公章）一式两份	专利转让委托书（需签字）一式两份
  	专利转让协议（需盖公章）一式两份	专利转让协议（需签字）一式两份
  卖家	营业执照副本复印件（需盖公章）	身份证复印件（需申请人签字）
  	解除代理委托书（需盖公章）一式两份（如专利通过代理机构申请）	解除代理委托书（需签字）一式两份（如专利通过代理机构申请）
  	专利转让协议（需盖公章）一式两份	专利转让协议（需签字）一式两份
  	专利请求书或手续合格通知书、授权通知书复印件	专利请求书或手续合格通知书、专利授权通知书复印件
  	专利证原件（若授权下证）	专利证原件（若授权下证）

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