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本发明公开了一种软件问题跟踪方法和系统，涉及数据处理领域，用于解决现有的软件管理方法无法对计算机和智能终端中的应用软件进行主动检测及主动处理，仍然需要用户自行处理应用软件，其处理过程繁琐，智能化程度不高的问题；该软件问题跟踪系统包括终端监测模块、问题跟踪平台、软件监测模块、软件分析模块以及软件调节模块；该软件问题跟踪方法利用终端监测模块对终端进行监测，便于后续过程对其中的软件进行监测，利用软件监测模块实现了对每个软件的在线监测，并对在线监测所监测出存在问题的软件进行下载更新和卸载处理，实现了智能化自动处理过程，从而保证了软件以及终端处于良好的运行状态，提高用户体验感，延长终端使用寿命。