专利交易市场

本发明提供了一种基于情绪感知的物联网信息技术客服服务方法及系统，涉及信息技术服务技术领域，该方法包括以下步骤：获取用户与客服的实时消息数据，并通过物联网平台实时传输至云服务器；对获取的实时消息数据进行文本分析，并通过情绪分析方法分析用户当前的情绪状态；根据实时消息数据分析用户的意图目的，并根据用户当前的情绪状态，通过回复数据库生成回复内容；持续监测用户与客服之间的交互数据，动态调整回复内容。本发明通过情绪感知技术，能够分析用户的情绪状态，从而更好地理解用户的需求和情感状态，根据用户的情绪状态调整回复内容，可以更加贴近用户的心理需求，提供更加个性化、温暖、贴心的服务。