客户诉求智能识别预警方法及系统

摘     要：本发明公开了客户诉求智能识别预警方法及系统，涉及客户服务技术领域，包括设定初始采样批次采集客户诉求数据，中央平台基于NLP技术提取客户诉求数据的语义特征；构建情感分析模型，动态调整采样批次持续采样训练情感分析模型得到最终情感分析模型，实时采集客户诉求数据输入最终情感分析模型得到情感分析结果；基于语义特征和情感分析结果分析客户诉求优先度，按照优先度进行排序处理，并在处理后收集客户反馈数据分析客户满意度；中央平台根据客户诉求数据计算客户诉求数据比例，并采取相应处理措施。本发明提高了客户诉求情感识别的精准性和优先度识别的准确性，提高客户满意度，实现高效智能的客户诉求管理。

著 录 项： 

• 1． 买家选定所需专利，确认国家手续办理方，下单，确认交易合同；
  2． 卖家确认专利可交易；
  3． 买家支付交易款项到平台；
  4． 买卖双方签订《专利转让委托书》、《转让协议》、《解除代理委托书》各一式两份并提交给办理国家手续方；
  5． 办理国家手续方提交办理官方手续，国家知识产权局1个月左右下发《著录项目变更手续合格通知书》；
  6． 买家确认收到《专利证书》、《著录项目变更手续合格通知书》；
  7． 平台把交易款项支付给卖家，至此专利转让合同完成。
  

• 交易方	企业	个人
  买家	营业执照副本复印件（需盖公章）	身份证复印件（签字）
  	专利转让委托书（需盖公章）一式两份	专利转让委托书（需签字）一式两份
  	专利转让协议（需盖公章）一式两份	专利转让协议（需签字）一式两份
  卖家	营业执照副本复印件（需盖公章）	身份证复印件（需申请人签字）
  	解除代理委托书（需盖公章）一式两份（如专利通过代理机构申请）	解除代理委托书（需签字）一式两份（如专利通过代理机构申请）
  	专利转让协议（需盖公章）一式两份	专利转让协议（需签字）一式两份
  	专利请求书或手续合格通知书、授权通知书复印件	专利请求书或手续合格通知书、专利授权通知书复印件
  	专利证原件（若授权下证）	专利证原件（若授权下证）

• 日期

  法律信息

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