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本发明揭示了一种呼叫中心系统及其业务处理方法，包括：广域网流量管理设备、第一呼叫中心和异地的第二呼叫中心；第一呼叫中心用于处理第一区域内的呼叫请求，第二呼叫中心用于处理第二区域内的呼叫请求；广域网流量管理设备用于将指定区域内的主叫方连接至对应区域的呼叫中心；广域网流量管理设备还用于在对应区域的呼叫中心发生故障时，建立主叫方与异地另一呼叫中心的通信连接。本发明在呼叫中心整个机房故障时，可以将业务转移到异地的呼叫中心进行处理，异地的呼叫中心也可以同时为异地的主叫方提供服务，从而在保障业务不中断的前提下，节省了部署呼叫中心的成本，该方案可以实现对不同地区的机房管理，可以适用于机架运维。