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本发明公开了一种呼叫中心的任务跟踪方法，属于管理系统技术领域。该方法包括：获取呼叫系统记录的话务基础数据并计算出各项话务指标；判断各项话务指标是否未达到预设的对应指标阈值；生成与不达标的话务指标相对应的任务发送至对应的坐席；在任务期限内持续跟踪坐席的各项话务指标，从中找出并暂存任务对应的话务指标；判断暂存的话务指标是否未达到预设的指标阈值，并根据预设的提示方式将所述判断结果发送给对应的坐席以进行提示；当任务开始之日至当前时间超过任务期限，判断暂存的话务指标是否超过预设的指标阈值，若是则发出报警信息至管理人员。本发明通过话务指标量化绩效，为团队或个人成长提供策略支持。