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本申请公开了一种回访方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：将客户端所反馈的操作失败参数作为紧急度计算模型的输入，获取紧急度值；若在坐席员任务池中检测到有回访任务的紧急度值小于等于紧急度阈值，获取与紧急度值对应的操作失败参数，将相应回访任务加入优先任务池队列；将加入优先任务池队列中回访任务的客户端信息作为预先构建的客户优质度模型的输入，获取客户优质等级值；根据客户端信息对应的客户优质等级值，将客户端信息对应的回访任务分配至对应服务等级的坐席员终端。该方法能够根据客户端所反馈的操作失败参数计算紧急度值，并将紧急度值小于紧急度阈值的回访任务安排回访跟进，提高了回访效率。

本发明公开了一种客户满意度回访方法、设备及存储介质，所述方法包括坐席与客户通话完毕后，检测电话NPS打分功能是否开启，若电话NPS打分功能未开启则检测短信NPS打分功能是否开启；之后当电话NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的电话NPS打分的条件，当本次通话满足所有的电话NPS打分的条件时，调用电话平台向客户发起NPS打分，否则检测短信NPS打分功能是否开启；然后在短信NPS打分功能开启时，依次判断本次通话是否满足各个预设的短信NPS打分的条件，并在本次通话满足所有的短信NPS打分条件时，调用短信平台向客户发起NPS打分。本发明使得NPS的数据采集完全不再需要安排坐席处理，解放了人力，并能保证没有坐席的主观干预。

本发明提供了一种客户回访事件的生成方法及终端设备，适用于通信技术领域，该方法包括：基于预设于页面中的埋点代码，获取用户在所述页面中所触发的各个控件；依照各个控件的触发顺序生成用户操作序列；获取与用户操作序列匹配的标准操作序列；将用户操作序列与标准操作序列进行对比，以检测标准操作序列中的各个控件是否依次出现于用户操作序列；若标准操作序列中的各个控件并非依次出现于用户操作序列，则获取用户的登录账号，并生成与登录账号关联的客户回访事件，以基于客户回访事件对用户进行回访。本发明通过生成客户回访事件，实现了对用户的回访，保证了后续在回访过程中能够及时跟踪及挽留潜在客户，降低了客户的流失率。

本申请提供一种回访客户记录监测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括获取回访记录的至少一个回访时间；将各回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；将最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；根据客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。在回访时间与当前时间比较之后，获取最小时间差，便于获取最近一次客户回访时间与当前时间之间的时间间隔，再将最小时间差与预设时间差比较，获取此客户的回访状态，便于确定当前时间是否为客户回访超期的情况，从而便于显示客户跟进状态中的未跟进天数，进而便于对客户的回访期限的监控，提高了对客户回访的及时性，降低了客户量流失的几率。