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24小时咨询热线摘 要：本发明涉及自然语言处理领域，特别涉及一种基于大数据知识图谱的互联网电商投诉智能处理方法，所述方法包括获取用户投诉文本数据，并按照最大长度截断；将用户投诉文本数据输入到经由知识图谱预训练后的基于编码结构的文本语义模型中，输出文本语义结果向量；将其输入到基于BiGRU+FNN解码结构的文本张量模型中，输出文本语义结果向量的文本张量；将文本张量输入到SLRO下游网络中，输出用户投诉文本数据的三元组信息；将用户投诉文本数据的三元组信息输入到经由知识图谱预训练后的基于编解码结构的文本生成模型中，输出三元组的投诉解决方案；本发明可自动处理电商用户投诉并给出具体且正确的解决方案，提升用户满意度。
著 录 项：
| 专利/申请号： | CN202310453062.7 | 专利名称： | 一种基于大数据知识图谱的互联网电商投诉智能处理方法 |
| 申请日： | 2023-04-25 | 申请/专利权人 | 重庆邮电大学 |
| 专利类型： | 发明 | 地址： | 重庆市南岸区南山街道崇文路2号 |
| 专利状态： | 已下证 查询审查信息 | 分类号： | G06F40/30搜分类 互联网 大数据 数据服务搜索 |
| 公开/公告日： | 2023-07-21 | 转让价格： | 面议 |
| 公开/公告号： | CN116468048A | 交易状态： | 等待洽谈 搜索相似专利 |
| 交易方 | 企业 | 个人 |
| 买家 | 营业执照副本复印件（需盖公章） | 身份证复印件（签字） |
| 专利转让委托书（需盖公章）一式两份 | 专利转让委托书（需签字）一式两份 | |
| 专利转让协议（需盖公章）一式两份 | 专利转让协议（需签字）一式两份 | |
| 卖家 | 营业执照副本复印件（需盖公章） | 身份证复印件（需申请人签字） |
| 解除代理委托书（需盖公章）一式两份（如专利通过代理机构申请） | 解除代理委托书（需签字）一式两份（如专利通过代理机构申请） | |
| 专利转让协议（需盖公章）一式两份 | 专利转让协议（需签字）一式两份 | |
| 专利请求书或手续合格通知书、授权通知书复印件 | 专利请求书或手续合格通知书、专利授权通知书复印件 | |
| 专利证原件（若授权下证） | 专利证原件（若授权下证） |
| 日期 | 法律信息 | 备注 |
| 2024/02/13 | 授权 | |
| 2023/08/08 | 实质审查的生效 | IPC(主分类): G06F 40/30 专利申请号: 202310453062.7 申请日: 2023.04.25 |
| 2023/07/21 | 公开 |
