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本发明提供一种语音留言方法和装置，获取留言语音文件，所述留言语音文件根据客户录入的留言生成；获取用于识别所述留言的留言相关信息；根据所述留言语音文件和/或所述留言相关信息确定处理所述留言的目标坐席；将处理所述留言的处理任务分配给所述目标坐席。根据留言语音文件和/或留言相关信息智能确定处理所述留言的目标坐席，可以实现针对性分配，提高语音留言处理效率。根据留言语音文件和/或留言相关信息智能确定处理所述留言的目标坐席，可以实现针对性分配，提高语音留言处理效率。

本发明提出了一种语音呼叫方法、一种语音呼叫装置和一种终端，其中，语音呼叫方法包括：在发起多媒体子系统IMS语音呼叫请求后，确定是否收到语音业务连续性方案SRVCC呼叫转移指令；当确定收到语音业务连续性方案SRVCC呼叫转移指令时，回落至3G网络或2G网络；根据语音业务连续性方案SRVCC呼叫转移指令，判断当前小区的配置信息是否支持电路交换域CS业务；当判断结果为是时，直接执行CS语音呼叫，否则，在当前小区发起位置注册流程LAU。通过本发明的技术方案，避免了在4G网络进行SRVCC呼叫转移回落3G或2G网络后仅支持PS业务的情况下进行CS语音呼叫失败的问题，增加了呼叫成功率，提升了语音呼叫过程中的用户体验。